“黑名单”骑手上线，配送纠纷解决机制仍需完善。 专家指出，平台必须履行对组织的服务义务，避免劳动者与消费者发生直接冲突。 本报记者 蒋雨晴 阅读技巧 经过前期研究和试点，骑手“恶意客户卫士”功能近日在全国推广。记者采访多位骑手发现，该功能为骑手们提供了快速解决纠纷的途径。专家指出，平台要履行好组织和服务义务，避免劳动者与消费者发生直接冲突。 “让我帮忙搬东西，不同意就威胁差评。” “我留下的地址在一楼，到了后被告知要带到七楼，没有电梯，所以我只能自己上去。” “没有人接电话，也没有人应门敲门在门上。在这种情况下，我可以简单地报告订单并将其退回给商家。两三个小时后，顾客再次打电话询问外卖在哪里。”……在配送过程中，部分骑手因地址标注错误、无理附加要求等与顾客产生摩擦，甚至遭遇恶意违规等。 骑手现在有了一种新方法来处理送货过程中的这些烦恼。近日，美团骑手App全面上线“骑手屏蔽恶意顾客”功能。当骑手遇到侮辱骚扰、索取个人信息、醉酒扰乱等不当行为时，可以通过上传音频、视频或聊天记录作为证据来屏蔽用户。每个骑手最多可以阻止 2 个用户。封锁期为365天。期限届满后将自动删除。骑手也可以随时主动调整名单。 屏蔽功能能否有效解决骑手的问题问题？他们对此有什么新的担忧？ 《工人日报》记者近日采访了多位骑手，了解他们使用“拦截恶意客户”功能背后的诉求。 寻求快速有效的争议解决方案 “有一次，有顾客加了我的微信，发了张照片，说我把他的食物甩给你了，我要付100多元的食物费用。但我很清楚，食物从提货、送达、送到他手中的整个过程都是完好的。”杭州骑手王凯表示，对方语气充满威胁，威胁如果不付款就去平台投诉，一定会成功。不但饭钱还要付，而且还会影响考核分数。 当王凯向同网站的骑手讲述这一情况时，他了解到其他骑手也经历过这种顾客套路。 ”对方特意用了这一招刁难乘客，借机索要餐费。”为此，他第一时间使用了“骑手屏蔽恶意顾客”功能，规避了风险。“我每天忙着送餐，时间很紧张。我还需要找时间拍照、提供证据、处理投诉。这可能会影响以后订单的交付，所以还是尝试一下新功能吧。”王凯说道。 记者采访了解到，骑手与顾客之间常见的纠纷类型，有时是由于一些社区门禁严格、配送路线复杂等客观因素导致超时配送纠纷；有时，一些顾客的行为给本已繁忙的配送高峰期增添了不必要的麻烦，比如临时要求携带订单以外的物品、谩骂、送货后不合理地接听电话或接听骑手的敲门等此外，一些恶意差评、恶意投诉等不良信用行为也让骑手们寻求快速有效的解决方案。 希望顾客和骑手互相理解 今年9月，“骑手防恶意客户”功能在多个城市启动。今年10月底，该功能在全国上线。为了保证用户体验不被同时影响，即使有骑手屏蔽了某个用户，系统也会自动匹配其他骑手。同时，通过多种配送方式，订单补贴、期间补贴、难点配送动态调价等，确保订单配送不受影响。 骑手获得“列入黑名单的权利”，这让他们有信心“积极防止伤害”。不过，对于“每年最多保护2人”的限制，骑手们却有不同的看法。骑手王师傅表示，他很高兴每个月都会遇到一两个不良客户想要将他列入“黑名单”。王凯认为，目前设定的额度完全够用：“恶意顾客很少，我做外卖两年多了，只遇到过一次。” 更有骑手向记者坦言，“堵”不是主要解决办法，但希望顾客和骑手相互理解。 “被‘拦截’后，我自己避开了某个顾客，但下一个骑手又会面对我。”来自石家庄的骑手石师傅透露，队友们在遇到情况时经常互相提醒，分享一些特殊的经历，尽量避免误会。 中国劳动关系学会法学院学术委员会主任沈建峰指出，在平台用工的情况下，用户无权要求特定劳动者提供服务。如果用户对所提供的服务有意见或工人完成但被屏蔽，此时表达意见的正常渠道应该是在平台上反馈。平台有义务建立适当的投诉渠道，而不是让消费者直接反对工人，同时通过价值机制和奖励机制鼓励骑手愿意参与特定区域的配送。 平台必须履行组织的服务义务 “黑名单骑手权利的一个关键组成部分是实现交易信息的透明公开和交易决策权的公平。”首都经济贸易大学劳动经济学院教授斯科普分析认为，这种做法让骑手有权决定是否进行后续交易，间接保障了骑手的工作权和工资权。这有助于弥补以往交易中单向机制的不平衡。只有买家才能查看骑手的平台上的nsactions，有效建立更平衡的交易关系。 “拦截”功能并不是保护乘客权益的终点。沈剑锋强调，nPlatforms作为工作组织者和服务提供者，必须履行组织和服务义务。从平衡保护劳动者和消费者的角度出发，应对劳动者的信息进行技术处理，建立消费者出现问题寻找平台的规则，避免消费者和劳动者之间发生直接冲突。 此外，范围建议平台应进一步完善消费者消费信息的收集、披露、纠正和处罚机制，通过骑手评价与价格机制挂钩，引导消费者建立良好的消费习惯。 随着新工作组的引入，保护措施逐渐得到落实。实施后，不少骑手向记者反映，他们在路上收到了越来越多看得见的温暖和善意：有明白“过了时限就不用着急”的顾客、盛夏送来的一瓶水、社区定制的免费体检、寒冬里的温暖大礼包，让配送路线更加人性化。 “我才刚做外卖一个多月，连‘屏蔽’功能都没有想过，目前遇到的顾客都非常有礼貌，还经常有人给我打赏！”在北京跑单的骑手康师傅表示，良好的服务态度永远是第一位的，一定要保证自己的举止得体，不怕投诉。 我班萨的两项新药研究成果发表在《自然》杂志上。两项抗糖尿病和减肥药物三期临床研究结果联合研究我国多个研发单位完成的研究成果于北京时间18日在线发表在国际领先科学学术期刊《自然》上。 2025-12-19 09:51 阿尔茨海默病有多常见？国际团队12月17日在《自然》杂志上发表的研究显示，70岁的人中近1/10患有阿尔茨海默病。 2025-12-19 09:51 中国天眼：“聆听”宇宙深处 近日，“大国利器”中国天眼（FAST）传来好消息。截至2025年11月5日，它已发现1170颗脉冲星，超过同期其他望远镜发现的总数。 2025-12-19 09:48 国家自然科学基金委员会启动重大非共识项目试点。国家自然科学基金委正式启动重大非共识项目试点。首批3个拟资助项目入选支持科研科研人员在国际科技竞争的“无人区”中开拓研究方向。 2025-12-19 09:47 我国“首个二维金属制备”入选年度科学成果。 《物理世界》近日公布了“2025年十大科学突破”榜单。中国科学院物理研究所/北京凝聚态物理国家研究中心张光宇团队领导的“首次二维金属制备”成功入选。 2025-12-19 09:45 实现了电泵浦片上集成高亮度量子纠缠光源。中国科学技术大学潘建伟、张强教授组成的研究小组与济南量子技术研究所、中科院半导体研究所等单位合作，成功实现了电学研究片上集成泵浦高亮度偏振量子纠缠光源和锂膜分布式混合光集成。铌酸盐光子芯片，向集成信息处理迈出了重要一步。 2025-12-18 10:02 4.1亿年前的化石解开了肺鱼进化之谜。肺鱼是一种神奇的生物，可以“在绝境中生存”。有些物种可以躲在泥里，缺水时用肺呼吸，直到雨季才存活。借助高精度CT扫描和三维重建技术，乔拓、崔新东等团队成员对云南古冠鱼的主要形态特征进行了详细观察。 2025-12-18 10:00 天气渐冷，如何保障健康？气温下降很容易影响呼吸系统和循环系统。 2025-12-18 09:59 尤为关键注重应用场景来发展具身智能。这一应用成果中，大规模人工智能模型赋予机器人“大脑”，具身智能赋予机器人“小脑”和“四肢”，让它们学会像人类一样思考和行动。蒸汽机扩展了人类的身体能力，计算机扩展了人类的智力。具身智能意味着“人机共生”的新时代——机器人不再是冷冰冰的机器，而是生产生活中强有力的伙伴。 2025-12-18 09:50 这些新科技术语的未来洞察。其中，“泛在操作系统”、“高性能制造”、“深部固体资源流态化开采”、“超微创手术”四个新系统术语由中国科学家首次提出。这种微创手术将开发一种通过自然孔道、隧道、穿刺通道、覆盖整个器官系统的技术系统。和多腔通道。 2025-12-18 09:49 人工智能奏响生态保护交响曲 当晨光穿透亚马逊雨林的薄雾时，一组由废旧手机改造而成的声学传感器筑成了它们的“耳朵”。人工智能（AI）模型可以在几毫秒内识别出链锯切割三公里外的树木时发出的异常声音。这张由人工智能编织的生态保护网络，正在以超乎人类理解的速度和精度，重建全球生态环境保护的技术版图。 2025-12-18 09:46 重力眼罩真的是“助眠药”吗？近日，一款名为重力眼罩的产品迅速走红各大电商平台，成为众多消费者追捧的“助眠品”。首都医科大学附属北京世纪坛医院眼科主任医师谢晓斌介绍，“精准针灸”商家宣传的“t压力”几乎是营销说辞，重力眼罩的助眠原理并非穴位压力。2025-12-17 09:45 让创新直接服务经济主战场。 1999年我从国外回国，26年来，两个梦想日夜萦绕在我的脑海中：一是作为物理学家攻克世界级难题的“量子梦”，二是作为高等教育工作者为祖国培养一流人才、夺取科技大山的“强国梦”。 2025-12-17 09:40 夯实基础科学基础 2022年，我全职加入清华大学，成立求真书院，立志为中国培养更多的数学人才。展望“十五五”，国际形势一片混乱。我们必须以高瞻远瞩的战略定力，培养一批我国青年领军人才。有能力、勇敢、敢于挑战前沿。 2025-12-17 09:39 多领域专业博士职称评价“破坏四个维度”，科普评价有尺度。 《2022年版中国科普期刊》为科普提供了统一举措。 2025-12-17 09:43 对话校长｜北京林业大学：应对可持续发展，农林日益密不可分 北京林业大学校长李兆虎表示，在高等教育不断发展的过程中，满足和引领社会发展是主要逻辑。 2025-12-17 09:23 抗击流感，保持身体健康，运用中医技术渡过寒冬。问：抗击流感，保持身体健康，运用中医技术渡过寒冬。齐文胜说，这个时候你不应该尽量早睡晚起；饮食上应减少生冷食物，适当食用牛肉、羊肉、龙眼、核桃等温热食物。如果怕上火，可以酌情添加银耳、百合或山药。 2025-12-17 09:46 终端能源电气化，绿C有弱点 对于长途出行，电动汽车、充电桩随处可见；冬季取暖，煤炭不再是主要方式，而是电取暖……如今，我们身边能源电气化的场景越来越常见。 2025-12-16 10:13 我国预计2030年左右推出6G商用。2026年中国信息通信研究院记者获悉深度观察报告：“十四五”期间，我国6G发展正处于技术发展关键阶段，前期研究成果明确，技术愿景正处于发展的关键阶段。已全面启动。 2025-12-16 10:06 中国制造为何“由大变强” 与西方国家相比，中国的现代科研体系起步较晚。直到改革开放，硕士、博士体系才得以重建，科研实力逐渐壮大。 （作者为中国科学院院士，本报记者冯立飞根据其在新疆科普专家报告团活动中的讲话整理）《中国科学报》（2025-12-16第1页重要新闻）2025-12-16 10:02 仍然加载