“假售后”盛行，定期维修技术人员的权益谁来保障？ 专家建议建立维护人员资质认证制度，制定统一计费标准，消除利益灰色链。 本报记者 秦亦舒 阅读技巧 随着家电维修需求逐年增加，由客服、维修技师、中间商组成的“假售后”乱象也愈演愈烈。这种现象不仅扰乱了市场秩序，侵犯了消费者的权益，也挤压了正规维修工的生存空间。对此，专家建议，应加强网络平台管理，同时建立维修师傅资质认证制度，制定统一的维修服务参考收费标准，保障维修师傅的合法权益。租赁大师。 “我在网上搜索‘全国统一售后电话’，以为找到了该品牌的官方售后服务，没想到却遇到了麻烦。”不久之后，北京居民张女士家中的联合灶出现了问题。他打电话咨询、安排上门、检查维修……直到师傅报出不合理的价格，他才意识到自己遇到了“假售后服务”。 随着家居用品数量的增加，维修需求逐年增加，“假货销售”狂潮也随之增加。 《工人日报》记者近日调查发现，当消费者通过社交平台或搜索引擎查询家电售后电话时，不少伪装成品牌授权的中间商占据了搜索结果的前列。此类中间商通常打着“品牌专业化”、“品牌修复”的旗号，通过高额利润获取暴利。定价配件和不透明的收费。售后错误信息的泛滥挤压了常规维护技术人员的生存空间…… 客服、维修技师、中间商构成“假售后服务” “电话里，对方先主动报了工号，然后详细向我介绍了计费标准，说上门费40元，拆装费300元。”张女士回忆，由于维修师傅明确介绍了计费标准，而且价格也在合理范围内，所以她不能放松警惕。 “师傅说‘模块’1280元一个，相信‘官方售后服务’，虽然觉得价格有点不合理，但也没有多问。”张女士称，直到师傅离开后，她再次打电话询问收费依据，但对方直接挂断了电话，她这才意识到，原来如此出了什么问题。将更换下来的部件拍照并上网搜索后，她发现师傅所说的所谓“核心模块”只是一颗普通电容，单价在10元左右。 “后来我通过该品牌官方旗舰店的电商客户服务查到了售后的真实电话号码，经过比对，确认之前拨打的号码是假的。”张女士说。 张女士的经历并不奇怪。中消协公布的2025年上半年全国消协收到的投诉情况分析显示，收到的消费者投诉中，售后服务问题较为突出，相关投诉占投诉总量的26.47%。 在北京从事空调维修服务的王师傅告诉记者，这些假冒销售的背后，通常存在着一个由客服、修理工和中间商：“中间商制作假网页并进行推广，客服负责连接mga消费者和修理工。高手来压高价，最后平分比例。”王师傅表示，中介机构会利用“品牌专业化”、“品牌维护”等欺骗性关键词在搜索引擎、社交平台上宣传自己的产品，让消费者误以为自己是品牌官方售后服务。 “他们花钱进行促销，并将他们的信息推送到显示屏前。当消费者在搜索时看到它时，他们更容易信任他们。”王师傅说道。 为什么我收到的订单是“假售后服务”？ 王师傅提到，这些假售后团队大多会“养自己的维修师傅”，即通过固定合作或全职工作的方式组建专属维修团队。在这个模型中，维护师傅的位置是come与费用直接挂钩，所以要价越高，主人获得的份额就越高。 维修师傅为何会选择与这种“假售后”团队合作呢？ “目前，家电维修师傅大多是‘散兵游勇’，进入行业门槛较低，很多没有接受过系统培训，只凭表面功夫匆忙上岗。由于技术较差，入行较快，这些师傅很难接到零散订单，只能通过与售后‘假团队’合作来拿到订单。”在山东济南从事家电维修多年的马师傅告诉记者。 由于家电维修行业专业性较高，消费者对此缺乏了解，也是“假售后”屡禁不止的重要原因。 “我和这样的同事去过一家挨家挨户的店，他们处理的是一个常见的问题，比如中央空调——调节泄漏。要价很高，就是为了欺骗那些不了解市场、不相信‘官方’二字的顾客。”王师傅说。 同时，家电维修的定价本身并没有统一的标准。 “很多时候，维护的主要成本并不在于零件或维修本身，而在于早期故障排除。有些隐藏问题严重依赖师傅的经验，而这种经验很难量化和定价。”兼职家电售后服务商的范师傅告诉记者，家电维修定价差距不明确，也给“假售后”提供了钻空子的机会。 剪断灰色利益链条 “斩断‘假售后’背后的灰色利益链，不仅是为了保护消费者的合法权益，也是为了为遵循售后服务的维修师傅提供公平的发展环境。底线低，专业技能合格。”吉林大学法学院经济法教研室讲师任一多说。 审查和监控在线平台是第一道防线。 《民法典》规定网络平台必须履行初审义务，但包括实名登记义务、发布后义务和事前实时核查义务。任一多认为，有关部门应严格执行相关规定，加强对网络平台的监管，防止售后虚假信息传播挤压正规维修师傅的生存空间。 “此外，平台的‘特别审核义务’还可以进一步明确。在相关规章制度中，“维修服务”，尤其是号称“官方授权”的售后服务，被列为平台的高风险领域。“公司需要履行专项审核义务。”北京伦发律师事务所执业律师马宁静建议，尼尔威尔在审核维修服务信息时，不仅要核实公司资质，还要审核维修师傅的相关资质，确保整个维修服务链条的透明度。 行业秩序标准化的核心是保护维修师傅的合法权益。马宁静建议，一方面，推动建立维修人员资格认证制度，规范从业人员的技能培训和考核认证，让有真才实学、有实践知识的维修师傅在市场上获得更多机会；另一方面，行业协会应牵头制定统一的维修服务参考收费标准。明确上门费、检验费、配件费、维修费的定价规则，避免乱价激烈竞争，让维修师傅的专业技能得到合理报酬。 我国两项新药研究成果已发表在《Nature》杂志上。我国多个研发单位联合完成的两项抗糖尿病和减肥药物Ⅲ期临床研究结果北京时间18日在线发表在国际领先科学学术期刊《自然》上。 2025-12-19 09:51 阿尔茨海默病有多常见？一个国际团队12月17日在《自然》上发表的研究显示，70岁以上的人中几乎有1/10患有阿尔茨海默病。 2025-12-19 09:51 中国天眼：“聆听”宇宙深处 近日，“大国利器”中国天眼（FAST）传来好消息。截至 2025 年 11 月 5 日，已发行光盘超过1170颗脉冲星，超过同期其他望远镜发现的脉冲星总数。 2025-12-19 09:48 国家自然科学基金委员会启动重大非共识项目试点。国家自然科学基金委正式启动重大非共识项目试点。首批3个拟资助项目入选，用于支持科研人员在国际科技竞赛“无人区”中开拓研究方向。 2025-12-19 09:47 我国的“首次二维金属制备”入选ASG年度科学成果。 《物理世界》近日公布了“2025年十大科学突破”榜单。中国科学院物理研究所/北京凝聚态物理国家研究中心张光宇团队领导的“首次二维金属制备”成功入选。2025-12-19 09:45 科学家实现了电泵浦片上集成高亮度量子纠缠光源。中国科学技术大学潘建伟、张强教授组成的研究小组与济南量子技术研究所、中科院半导体研究所等单位合作，成功实现了电泵浦片上集成高亮度偏振量子纠缠光源和锂薄膜分布式混合光集成。铌酸盐光子芯片，向集成信息处理迈出了重要一步。 2025-12-18 10:02 4.1亿年前的化石解开了肺鱼进化之谜。肺鱼是一种神奇的生物，可以“在绝境中生存”。有些物种在缺水时可以躲在泥里，用肺呼吸，直到雨季才能生存。在嗨的帮助下利用高精度CT扫描和三维重建技术，乔拓、崔新东等团队成员对云南古冠鱼的主要形态特征进行了详细观察。 2025-12-18 10:00 天气渐冷，如何保障健康？气温下降很容易影响呼吸系统和循环系统。 2025-12-18 09:59 这对于关注开发具身智能的应用场景尤其重要。这一应用成果中，大规模人工智能模型赋予机器人“大脑”，具身智能赋予机器人“小脑”和“四肢”，让它们学会像人类一样思考和行动。蒸汽机拓展了人类的体能，计算机拓展了人类的智力。具身智能意味着“人机共生”的新时代——机器人不再是冷冰冰的机器，而是生产生活中强有力的伙伴。 2025-12-18 09:50 未来从这些新的科学技术术语中获得的见解。其中，“泛在操作系统”、“高性能制造”、“深部固体资源流态化开采”、“超微创手术”四个新系统术语由中国科学家首次提出。超微创手术将开发出通过自然孔道、隧道、穿刺通道、多腔通道覆盖整个器官系统的技术体系。 2025-12-18 09:49 人工智能奏响生态保护交响曲 当晨光穿透亚马逊雨林的薄雾时，一组由旧手机改造而来的声学传感器。人工智能（AI）模型可以识别三公里外树干被砍伐的异常声音。这张由人工智能编织的生态保护网络，正在以超乎人类理解的速度和准确度重建生态环保的技术版图。 2025-12-18 09:46请问真的有“助眠剂”吗？近日，一款名为重力眼罩的产品迅速走红各大电商平台，成为众多消费者追捧的“助眠品”。据首都医科大学附属北京世纪坛医院眼科主任医师谢晓斌介绍，商家宣传的“精准穴位压力”多是营销说辞，重力眼罩的助眠原理并不是穴位压力。 2025-12-17 09:45 让创新直接服务经济主战场。 1999年我从国外回国，26年来，两个梦想日夜萦绕在我的脑海里：一是作为物理学家攻克世界级难题的“量子梦”，二是作为高等教育队伍为祖国培养一流人才、攻克科技大山的“强国梦”。 2025-12-17 09:40夯实基础科学基础 2022年，我全职加入清华大学，成立求真书院，立志为中国培养更多数学人才。展望“十五五”，国际形势一片混乱。我们必须用高瞻远瞩的战略定力，培养一批有能力、有勇气、敢于挑战前沿的青年领军学者。 2025-12-17 09:39 多领域医生职称评价“打破四个维度”，科普评价有尺度。 《2022年版中国科普期刊概况与目录》提供了一个概况——判定科普成果的衡量标准。 2025-12-17 09:43 对话校长｜北京林业大学校长李兆虎：应对可持续发展，农林业更加密不可分“持续优化”新的专业结构的建立和发展，大学本身必须这样做。 ”北京林业大学校长李兆虎表示，高等教育不断发展的过程中，满足和引领社会发展是主要逻辑。2025-12-17 09:23 抗击流感，保持身体健康，运用中医技术渡过寒冬。问：抗击流感，保持身体健康，运用中医技术渡过寒冬。齐文深说，这个时候尽量早睡晚起；饮食上应减少生冷食物，适当食用牛肉、羊肉、龙眼、核桃等温热食物。如果怕上火，可以酌情添加银耳、百合或山药。 2025-12-17 09:46 终端能源电气化，绿色中国有样本。长途出行，电动车、充电桩随处可见在此；冬季取暖，煤炭不再是主要方式，而是电取暖……如今，我们身边能源电气化的场景越来越常见。 2025-12-16 10:13 我国预计2030年左右启动6G商用。记者从2026年中国信息通信研究院深度观察报告获悉：“十四五”时期，我国6G发展正处于技术发展关键阶段，基础研究成果明确，技术愿景处于发展关键阶段。已全面启动。 2025-12-16 10:06 中国制造为何“由大变强” 与西方国家相比，中国现代科研体系起步较晚。直到改革开放，硕士、博士体系才得以重建，科研实力逐渐壮大。 （作者为中国科学院院士、中国科学院院士）本报记者冯立飞根据在新疆科普专家报告团活动上的讲话整理）《中国科学报》（2025-12-16第1页重要新闻）2025-12-16 10:02 仍然加载