《直播间里的真与假》漫画/高悦
记者 韩丹东
本台见习记者于天行
“只剩下最后500份订单了!” “3、2、1,连线!”近日,某直播平台上,某美妆主播推销一款“限量版”粉底液,评论区出现“已领取”、“请补充”等信息,营造抢购氛围。然而,《法治日报》记者第二天发现,该已宣告“售罄”的产品仍在销售,且库存充足。
这并不是一个孤立的案例。记者调查发现,目前不少营销人员、主播通过省略销量、联系人、在线人数等数据,刻意制造“热销”假象,形成一条完整的灰色产业链。
后端库存变化造成假象
10月12日晚8点,某直播平台某美女直播间内,主播身穿一身亮色西装,拿着粉底液走到镜头前。直播间显示的在线人数不断在“两万人”和“三万人”之间跳跃。他突然提高了声音:“家属!这个持续12小时的基础只有2000单位,现在不下去了!”
一时间评论区充斥着“那是拍到的”“能不能便宜点”之类的留言。偶尔还有“上次买过,很好用”、“主播推荐一定要买”之类的评论。一边查看后台订单,主播才想起:“还剩500单左右!还没下单的赶紧下单,原价恢复299元,现在只要159元!”他还举起了手机,显示库存数据,“你看,居然还剩五百单,大家赶紧下单吧!”
几分钟后,主播宣布产品“售出”,并继续推荐修补下一个产品。目前,记者证实该产品确实已不再销售。然而第二天,记者发现这款号称“库存紧张”的粉底液仍在直播间正常销售,库存充足,价格没有变化。
刚刚从北京某大学毕业的赵鑫(化名)此前曾在直播基地实习,参与服装直播团队的工作。他透露,每次直播前,实习生们都会分工协作:有的负责产品上架,有的负责留言和联系方式,有的操作“小号”营造氛围。
“我主要负责整理后台库存,当主播说‘只剩下100单’时,我就把库存从1000单、500单改成100单;当主播喊‘一会儿就空了’时“嗯,我直接改成0,如果有必要的话,我改成制造补给的假象。”赵鑫说道。
他注意到,一些消费者普遍存在从众心理。 “当他们看到产品快卖完了,还有很多人下单时,他们就会跟风。如果你只是说卖了几单,没人会关注。”据他回忆,曾有一位主播称,一件衣服“卖600单”,但实际卖出的只有30单左右,其余都是虚拟订单。
“除了服装之外,美妆、快速消费品等品类的数据造假可能更为严重。”赵鑫发现,在一些刷单群里,直播间的刷单任务价格都明码标价,从几元到十几元不等。
他告诉记者,直播间的互动、喜好、在线人数等数据都可以手动控制,但他并没有直接参与吃了这个环节,对具体操作了解有限。
“数据挫败”导致欺诈
业内人士告诉记者,直播电商行业的“数据狂潮”是不当销售蔓延的主要原因之一。
直播商家李先生告诉记者,平台的推荐机制非常依赖“流量数据”和“销售数据”。直播间的在线人数和互动率(评论、点赞、礼物等)直接影响平台流量的分布。
“如果直播间达到一定人数,转化率好,平台推荐点,真实观看人数自然会增加。”李先生说道。
这种焦虑也蔓延到了一些商家和主播的合作上。一家珠宝首饰厂的负责人张女士表示,选择主持人时,首先会看“历史”。” “如果主播每场能卖出5000件商品,坑费(指商家在电商直播中必须向主播支付的产品上架费,以获得在直播间展示和推广产品的资格)自然会很高;如果主播只能卖1000件,费用就会低一些。”
李先生告诉记者,为了增加人气,他去年购物节期间连续三天购买定制套餐,每天投入数千元。最终,直播间在线人数从2000人增加到12万人,坑位费也从5万元提高到每场8万元。
一些电商平台的商品页面也存在问题。某电商平台上的服装商家透露,他每个月委托一家刷单公司“优化数据”,主要是刷“浏览量”和“追加购买量”。 “例如例如,一件衣服的每日浏览量从50次增加到500次,追加购买次数从10次增加到80次。平台会将其判断为“潜力产品”,并给予其更多曝光。当真正的买家看到‘很多人想看’时,他们更有可能下订单。”
“不刷单,就成不了‘爆款’。”零食商家李女士已经公开推荐快P平台消费品的逻辑是“销量越高,曝光越多”。他以一盒坚果礼盒为例。上架后,他以每单4元的价格下了5000单,覆盖了2万元。 “完成刷新后,给我一个‘新品推荐’平台,实际销量很快就达到了每天300单,半个月就收回了钱。”
灰色产业链明码标价
前述业内人士指出,虚假数据的产生一些直播电商已经形成了完整的产业链,涵盖“互动”、“销量”、“数据”等多个环节。
记者调查发现,在“联系方式”链接中,刷机公司或mga相关软件可能会提供定制服务。某刷单公司提供的报价显示:“基础互动套餐”(随机评论、点赞)30元/小时(至少5000条评论或点赞); “定制互动套餐”(指定评论内容、模拟真实用户问题)150元/小时。
“我们会根据直播内容设计评论。比如卖口红的时候,我们会发布‘这个颜色看起来像白色吗?’”以及“耐用性怎么样?”卖衣服的时候,我们会写“如果我身高160厘米,我应该穿什么尺码?”以及“这是药丸吗?”让互动更加真实。”这家刷牙公司的一位客服人员说道。
此外,还有相关软件出售。自动发布sh设定的评论和互动语言等。此类软件需要按月付费,从9.9元到几十元不等。
“批量刷单”有两种:一种是“空单刷”,刷单公司使用虚拟账户下单,不付款,直播结束后停止订单,制造“高销量”的假象;另一种是“实刷支付”,代理商以真实的支付方式放置刷单公司,商户通过社交账号返还货款。这种方式成本较高,但避免了订单取消的风险。
例如,易易变公司客服人员发来的价目表显示:某电商平台的“真物流刷单”(即有真实快递单号、无实物商品)每单3元至5元,“空包刷单”(无实物商品、假物流)每单1.5元至2元;如果平台严格经审计,每单价格可能达到8元至10元。
除了委托他人代刷外,一些商家还“直接、自己代理”。
一位工艺品店老板告诉记者,他会要求员工或朋友使用“内部优惠券”下订单。 “比如一把椅子原价999元,我设置了一张500元的‘内部优惠券’,员工用优惠券下单,支付了499元,然后我把这499元转回给员工。这相当于花了walmoney,却又是一次‘销售’,无意中增加了曝光度。”
“数据”伪造更加隐蔽。某刷单公司工作人员告诉记者,直播间“一人在线观看一小时”收费0.5元,“观看直播”记录1000条记录收费20元。为了避免被平台检测到,刷单公司会控制互动频率,比如曾经发表过评论y 10 分钟,每十秒点击一次,等等。
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